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A l'ère des données et de l'intelligence artificielle, rien ne semble impossible à mesurer : les décisions, les expériences, les façons d'être, les capacités, les prédispositions et les comportements futurs probables font également l'objet de quantifications pour une meilleure utilisation.

La gestion des ressources humaines est l'un des domaines qui s'ajoute à cette tendance. L'analyse des données et l'intelligence artificielle sont appliquées dans les profils d'évaluation, pour mesurer le niveau d'intégrité d'un candidat ou pour visualiser en temps réel l'expérience quotidienne des travailleurs et surveiller l'environnement de travail.

Un exemple de cette utilisation des données s'inspire de l'"expérience client" en marketing, qui cherche à comprendre, concevoir et gérer les interactions entre le client et l'entreprise pour influencer leurs perceptions et accroître leur satisfaction. Pour cela, les entreprises doivent fournir des "expériences positives".

Au centre de la méthodologie se trouve Xpocketes, un outil en ligne qui permet de mesurer les expériences, de les visualiser en temps réel et de déclencher des mécanismes d'amélioration. "Les enquêtes climatiques ne génèrent pas d'appel à l'action, pour le temps qui s'écoule entre l'élaboration des questions et l'obtention des résultats, et parce que souvent il n'y a pas de liens avec les indicateurs d'activité ", explique Vara. Au lieu de cela, l'outil permet une mesure constante par des requêtes ad hoc et le traitement immédiat de l'information. Les résultats sont présentés sous forme de graphiques qui permettent de voir leur évolution dans le temps et d'établir des comparaisons. Ainsi, les managers ont une " image " de l'expérience de leur propre équipe et voient l'impact de leur management au niveau des " personnes ".

Selon Daniel Piqué, PDG de PCG Consulting, qui possède la franchise Lukkap en Argentine, les sujets que la plupart des entreprises mesurent sont le processus d'entrée dans l'entreprise, le développement de carrière, comment les employés se sentent traités quand il y a une situation particulière (naissance, maladies, etc.) et le lien avec le dirigeant, " un point clé parce que cela peut affecter de façon très négative les employés bien que les autres choses soient en ordre ", explique Piqué.

L'"Internet des objets" (IoT) est également utilisé pour la gestion du personnel et le climat de travail. "Dans les organisations existent déjà différents dispositifs de haute technologie qui permettent d'obtenir des données sur les collaborateurs : performance, localisation, horaires de plus grande efficacité, rendement en qualifications et réactions avant certains stimuli, entre autres", liste Juan Pablo Quintana, directeur commercial de VISMARaet pour l'Amérique latine. Cette information " peut être essentielle pour prendre de bonnes décisions et améliorer les milieux de travail, créer un bon climat et définir des équipes de travail efficaces ", ajoute-t-il.

Il y a même des organisations qui fournissent des montres intelligentes à leurs employés. Ces appareils recueillent des données relatives à la santé, comme la fréquence cardiaque ou la fréquence de votre marche quotidienne. Mais " ce type d'éléments exige un certain comportement éthique très clair et précis. Et il n'y a toujours pas de réglementation en matière d'IdO appliquée aux RH ", prévient Quintana.

L'intelligence artificielle est de plus en plus répandue dans le recrutement et la sélection. Selon Mateo Cavasotto, fondateur et PDG d'Emi, lors de recherches massives, " le CV était dépassé parce que l'intelligence artificielle permet aux recruteurs de parler avec tous les candidats, quoi qu'en dise le CV ", dit-il.

L'outil qu'ils ont développé, Emi, est une "plate-forme conversationnelle basée sur l'intelligence artificielle". Tout d'abord, le système apprend à connaître chaque poste de l'entreprise et l'ensemble du processus de sélection et d'incorporation du personnel. Après la phase d'apprentissage et le lancement d'une recherche, les candidats sont dirigés vers un chat avec Emi.