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Le Globe and Mail et Morneau Shepell ont créé le Prix du milieu de travail recommandé par les employés pour honorer les entreprises qui accordent la priorité à la santé et au bien-être total de leurs employés. Pour en savoir plus sur les lauréats de 2019

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Quelle est l'importance de l'empathie comme attribut d'un leadership efficace ?

Pour répondre à cette question, soyons clairs sur l'empathie dans le contexte du leadership. Le Centre mondial pour le leadership créatif suggère qu'il s'agit de la capacité d'un leader à établir un lien avec les pensées, les émotions et les expériences des employés. Le Centre explique que près de 50 pour cent des gestionnaires du bassin de gestionnaires d'aujourd'hui sont inefficaces. L'une des raisons est un manque de compétences lié à l'empathie.

L'empathie est une compétence micro importante pour les leaders. Elle leur permet d'être ouverts et de comprendre ce que pensent leurs employés. Les leaders empathiques créent les conditions qui permettent aux employés de partager leurs idées, ce qui peut être utile pour leur santé mentale. Le comportement d'un leader envers ses employés peut avoir un impact positif ou négatif sur leur santé mentale en général. La relation employé-gestionnaire est l'une des plus importantes pour chaque employé ; elle a un impact direct sur son expérience au travail et sur sa productivité.

Les employés qui ne se sentent pas en sécurité ou qui ne croient pas que leur gestionnaire se soucie d'eux peuvent devenir anxieux et s'inquiéter de la façon dont leur gestionnaire pourrait réagir s'ils commettent une erreur ou ne sont pas d'accord avec eux. Et cela peut affecter la qualité de leur travail.

Prise de conscience

Avoir de l'empathie pour un employé n'a rien à voir avec la capacité d'un leader à être ferme, juste et cohérent. Ce n'est pas un signe de faiblesse, c'est un signe de force et la preuve que le bien-être d'un employé compte.

Les organisations n'affichent pas d'avis disant que les gens ne comptent pas. Les codes de conduite indiquent plutôt que la façon dont les gestionnaires interagissent avec leurs employés définit la façon dont ils croient que leurs gestionnaires se soucient d'eux sur le plan personnel et professionnel.

Un leader empathique comprend ce que ses employés veulent à un niveau individuel. Ils acceptent que leurs employés viennent avec une grande variété de différenes et d'attentes. Dans une société qui évolue en fonction de la diversité et de l'inclusion, l'empathie devient une micro-compétence plus critique pour les leaders.

Responsabilisation

Les gens ont naturellement un niveau d'empathie faible ou élevé pour les autres. Certaines personnes sont naturellement empathiques. Cependant, c'est quelque chose qui peut être enseigné et amélioré par la pratique. Un leader engagé à développer son empathie saura qu'il devient plus empathique lorsqu'il peut cesser de se concentrer sur ce qu'il pense, ralentir et se mettre à la place de ses employés. Ils cessent de se concentrer sur le fait d'avoir raison et le remplacent par l'ouverture d'esprit d'un employé avant de prendre une décision.

Il est possible d'avoir trop d'empathie. S'il n'est pas surveillé, un leader peut devenir émotionnellement débordé en essayant de répondre aux besoins de chaque employé. Les dirigeants doivent prendre des décisions, et même avec les meilleures intentions, certains employés peuvent ne pas être heureux.

Chaque leader déterminera en fin de compte le niveau d'effort qu'il mettra de l'avant pour faire preuve d'empathie. Le Wall Street Journal rapporte que 20 pour cent des organisations envoient maintenant leurs gestionnaires suivre une formation sur l'empathie. Cela suggère qu'il y a un intérêt croissant pour l'importance de l'empathie des dirigeants pour soutenir l'expérience des employés.

Action

Les leaders qui mettent l'accent sur le développement de l'empathie augmentent leurs chances de voir leurs employés faire preuve d'une loyauté accrue. Il aide à former des équipes tolérantes à l'égard de leurs pairs, ce qui augmente la coopération, diminue le niveau de stress et a un impact positif sur la créativité des employés et la résolution de problèmes.

Conseils pour renforcer l'empathie des dirigeants :

Soyez patient - Comprenez que chaque fois qu'un employé a une différence entre ce qu'il veut et ce qu'il a, il peut devenir frustré, de mauvaise humeur ou émotif. Donnez aux employés le temps de faire part de leurs idées ; ne ressentez pas le besoin immédiat de contrôler une situation. Soyez ouverts, cherchez à comprendre et ne les interrompez pas. Pratiquez la patience.

Écoutez - Ouvrez votre esprit et concentrez-vous sur ce que les employés disent, et non sur ce que vous pensez ou sur votre réponse. Cherchez à comprendre leurs faits et leur justification avant de tirer une conclusion. Ralentissez et apprenez pourquoi quelque chose est important pour eux avant d'être d'accord ou non.

Gardez à l'esprit votre langage corporel - Soyez conscient que ce ne sont pas seulement vos mots auxquels les employés prêtent attention ; ce sont aussi vos expressions faciales et votre langage corporel. Faites aligner votre langage corporel avec vos mots et vos intentions. Vérifier votre téléphone lorsque quelqu'un vous parle montre que vous n'êtes pas vraiment intéressé ou que vous ne l'écoutez pas.

Encourager - Encourager les employés calmes et introvertis à partager leurs idées sur les questions liées au travail d'une manière qui ne soit pas menaçante et qui fonctionne pour eux, comme les rencontres individuelles. Encouragez tous les employés à partager régulièrement leurs réflexions avec vous.

Apprendre - Apprenez ce qui est important pour les employés en leur posant des questions sur leur travail, leurs projets, leur culture et ce qui définit leur succès.