Selon les documents consultés par Bloomberg, le guide de cadeaux de Noël populaire d’Amazon USA serait fortement conditionné par les investissements publicitaires de la marque vai, mais l’entreprise le nie en fait. En pratique, le journal new-yorkais affirme que plus les sponsors sont disposés à payer, plus ils peuvent inclure de produits. Il semble que la dernière liste (Holiday Toy List) a permis une prétendue collecte de 2 millions de dollars.
Robert Weissman, président de l’association de consommateurs Public Citizen, pense qu’Amazon a le droit de faire de la publicité sur son site web, mais les recommandations semblent appartenir à une zone grise. Pourtant, Amazon a assuré Tom’s Hardware que » chaque produit de notre liste annuelle de jouets de Noël est sélectionné indépendamment par une équipe d’experts internes et basé sur un niveau élevé de qualité, de design, d’innovation et d’expérience de jeu. La liste présente des idées de cadeaux pour les familles, des nouvelles versions aux produits préférés de nos clients, et les produits sont sélectionnés à partir d’une variété de sources, y compris nos partenaires commerciaux qui ont la possibilité de signaler leurs meilleurs jouets pour la saison et d’augmenter la visibilité de ces jouets.
De plus en plus de plaintes…
« Ils n’écrivent pas d’annonces payantes parce que cela changerait complètement la façon dont ils perçoivent l’information « , a déclaré M. Weissman. « Si la liste est payée en tout ou en partie, les gens ont le droit de savoir. Amazon affirme que le Top 100 est 100 % interne et sans « financement » de la part des fournisseurs. Dans la pratique, les fournisseurs et vendeurs tiers définissent simplement leur stratégie de prix dans les différents canaux disponibles.
Mais le thème ne semble pas concerner uniquement Amazon : la célèbre chaîne Walmart est censée faire payer aux fabricants de jouets 10 000 dollars par mois (par produit) pour gagner des places dans les « Buyer’s Picks » en novembre et décembre.
La Federal Trade Commission a déjà établi des règles de protection des consommateurs au fil du temps, mais suivre les listes ou les guides recommandés est assez complexe. Bloomberg, par exemple, affirme que le positionnement des produits sur la bande la plus haute de la page web coûte aux différentes marques 500.000 $ en décembre et 150.000 $ les autres mois. Une vraie publicité en haut de la page des jouets coûterait 300 000 dollars par mois, contre 75 000 dollars pour le reste de l’année.
En juillet, Public Citizen a signalé Amazon à la FTC pour le premier jour des soldes d’été : selon eux, l’entreprise n’était pas assez engagée pour faire comprendre aux consommateurs ce qu’étaient les campagnes et quelles étaient les recommandations authentiques. « Quand Amazon présente l’une des 100 meilleures listes de jouets, c’est une erreur de supposer que les acheteurs comprennent qu’il ne s’agit que d’un espace d’affichage payant comparé à une liste maintenue par Amazon, » conclut Weissman.