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Beaucoup de travailleurs partent, surtout des femmes et des minorités.

L'entreprise a donc lancé une ligne d'assistance en ligne confidentielle où les employés sont jumelés à des gestionnaires de cas pour résoudre toute préoccupation ou lutte en milieu de travail, avant qu'ils ne démissionnent.

"Nous voulions être au fait de ce qui se passait en matière de fidélisation et disposer d'un moyen proactif de répondre aux préoccupations des employés avant qu'ils ne soient prêts à quitter l'entreprise ", explique Barbara Whye, responsable de la diversité et de l'inclusion chez Intel.

Et cela semble fonctionner : la WarmLine, comme on appelle la ligne d'assistance téléphonique pour les employés de l'entreprise, a un taux d'économie de 82 %, ce qui signifie que plus de 8 employés sur 10 qui ont déposé une plainte sont toujours dans l'entreprise, selon Whye.

La hotline est gérée par les chargés de cas de l'équipe Global Diversity and Inclusion d'Intel qui s'efforcent de résoudre tous les problèmes qui se posent. Cela signifie parfois travailler avec divers services, faciliter une rencontre avec un gestionnaire ou trouver des ressources supplémentaires pour un employé à la recherche d'une plus grande croissance professionnelle.

Pour préserver la confidentialité, les gestionnaires de cas obtiennent l'approbation d'un employé avant de communiquer avec quelqu'un d'autre pour aider à régler un problème.

"Beaucoup de gestionnaires de cas ont suivi une formation de coaching de vie en dehors d'Intel et ont un intérêt à partager leurs propres défis et expériences avec d'autres ", a déclaré Whye. "Il est réconfortant pour les employés de pouvoir parler avec d'autres employés par le biais d'un processus plus informel que d'aller directement à une plainte en matière de RH à laquelle ils ne font peut-être pas autant confiance.

Depuis sa création, la WarmLine a traité plus de 20 000 dossiers et a augmenté le taux de rétention de l'entreprise. Elle a également aidé l'entreprise à atteindre son objectif de 2015, à savoir que sa main-d'œuvre américaine reflète la diversité de l'ensemble de la main-d'œuvre américaine d'ici 2020, soit deux années complètes plus tôt.

Les employés ont reçu des conseils en matière de perfectionnement professionnel, ont changé de ministère et ont reçu des rajustements salariaux dans le cadre du programme Warmline.

"....Tous les cas ne sont pas liés à une lutte," dit Whye. "Il peut parfois s'agir simplement de vouloir connaître les domaines dans lesquels ils peuvent se développer professionnellement."

La hotline est actuellement ouverte à tous les employés aux États-Unis et au Costa Rica, et elle sera déployée dans le monde entier cette année.

Avant la hotline, le taux de sortie de l'entreprise pour les travailleurs noirs, hispaniques et amérindiens était de 8,7%. Depuis le début de l'année, le taux a chuté à 7 %. Les employés hispaniques ont connu la plus forte baisse du taux de sortie, qui est passé de 8,1 % à 6 %.

"Nous voulons que les employés puissent faire entendre leurs préoccupations et leurs défis et qu'ils sachent qu'ils n'ont pas à s'occuper d'eux seuls ", a déclaré Whye.

Les deux principales plaintes des employés de WarmLine sont le manque de progression de carrière et les problèmes avec les gestionnaires.

En réponse, Intel a créé un programme qui a formé 13.000 gestionnaires sur la façon de mieux créer un environnement plus inclusif.

"Nous avons utilisé les données de WarmLine non seulement pour créer des programmes de formation et d'éducation, mais aussi pour élaborer des playbooks adaptés à chaque unité d'affaires afin que les dirigeants puissent comprendre les principaux défis de leur organisation ", a déclaré Whye.

Le WarmLine fournit également des données à l'entreprise, y compris le pourcentage le plus élevé de cas et de problèmes auxquels les femmes et les minorités sont confrontées. "Si vous dirigez chez Intel, oui, vous avez besoin de conseils techniques, mais vous devez aussi avoir des conseils de direction ", a déclaré Whye.