Il était une fois une marque. Il s’est rendu compte que c’était génial. Il est donc passé à la télé pour faire savoir au monde entier à quel point c’était génial. Beaucoup de gens en ont entendu parler, l’ont essayé et l’ont adoré. Les entreprises ont engagé MEDIA Managers pour assurer la gestion de la marque. La Marque vécut heureuse pour toujours. Un jour, la marque a réalisé que les consommateurs étaient des personnes.

Il a commencé à recueillir des commentaires et à chercher des moyens pour les consommateurs de s’engager avec la marque dans une communication bidirectionnelle. Des entreprises ont embauché des gestionnaires de COMMUNICATION pour s’occuper de la gestion de la MARQUE.

Le Consommateur et la Marque ont vécu heureux pour toujours. Hier, la marque a réalisé que les gens sont des êtres essentiels, des êtres sociaux. Il a commencé à chercher des communautés où les consommateurs se lient déjà autour d’un objectif plus vaste, d’un ennemi commun ou d’une expérience commune.

La marque cherche à être présente là où c’est pertinent et à être recommandée par les consommateurs de tous les jours, en qui les gens ont déjà confiance. Les entreprises embauchent maintenant des gestionnaires de COMMUNAUTÉ pour s’occuper de la gestion de la marque. La communauté, le consommateur et la marque – Eh bien, l’histoire ne fait que commencer….

Aujourd’hui, les stratégies de marque ne sont plus élaborées dans des salles climatisées, au milieu de présentations de calculs, mais plutôt à partir de conversations, d’expériences et d’histoires que les consommateurs en temps réel partagent chaque jour dans ces communautés très impliquées.  

Avec les compétences nécessaires pour construire des marques qui changent radicalement, voici 5 changements clés dans la gestion de la marque – une réflexion qui conduit les Community Managers à occuper le devant de la scène.

Invité vs Invité

Les marques n’organisent plus leur propre fête et passent leur temps à essayer de convaincre les gens de s’y joindre. Ils découvrent maintenant où la fête a déjà lieu et sont suffisamment pertinents pour y être invités ! Si vous êtes une marque de produits de puériculture, vous n’avez plus à convaincre les mamans de venir sur votre site. Trouvez plutôt des communautés en ligne où les mamans parlent déjà de produits pour bébés, et voyez comment votre marque peut s’intégrer et aider en cas de besoin.

But ou produit ?  

Les consommateurs ne choisissent plus seulement un produit, mais l’objectif qu’il représente.

Chaque communauté qui existe aujourd’hui, que ce soit en ligne ou hors ligne, a un but qui lie ses membres en les faisant revenir à lui de temps en temps. Par exemple, des marques comme Dove comprennent bien le marketing communautaire. Ils ont développé une communauté de consommateurs autour de femmes qui se rebellent contre les  » normes de beauté idéales irréalistes « . Construire la marque Dove n’a plus pour but d’attirer les femmes vers le savon, mais d’attirer les femmes vers un but plus vaste avec lequel elles se sentent toutes plus liées émotionnellement. La conversation sur les normes de beauté irréalistes a toujours existé. La marque vient de se joindre à la fête.

Plus tôt, pour obtenir l’adhésion des consommateurs, un chef de marque leur offrirait tous les avantages rationnels et l’USP dont ils ont besoin. Aujourd’hui, cependant, les consommateurs sont plus attirés par les marques qu’ils ont aidé à créer. Le pitching a changé pour Participer ou Co-créer. Aujourd’hui, les marques créent d’abord leur tribu de consommateurs qui ont essayé le produit et l’ont passionnément aimé. Des informations et des conversations en temps réel aident ces tribus de consommateurs à se développer, et la marque continue d’être co-créée par eux.

Plaidoyer ou publicité ?

Les consommateurs ne font plus confiance à la publicité. Les grandes publicités télévisées de fantaisie sont très efficaces pour accroître la notoriété de la marque, mais leur impact sur les achats s’est ralenti, étant donné qu’elles manquent toujours de crédibilité. Un plaidoyer authentique de la marque de la part d’amis et de membres de la famille dignes de confiance renforce la confiance. Même le plaidoyer de la part d’étrangers sous la forme de conversations en ligne, de réponses de quora et d’examens du commerce électronique renforce la confiance.

Buddy vs. Bot

Dans quelle mesure les marques connaissent-elles réellement leurs consommateurs ? Leur identifiant email, leur numéro de portable, leur âge, leur ville, leur nom, peut-être un anniversaire ? Les consommateurs sont des personnes, ce qui signifie qu’ils sont plus qu’un simple groupe de chiffres. Les gestionnaires communautaires le comprennent mieux que quiconque. Dans une communauté, la marque en sait beaucoup plus sur ses consommateurs – comme ce qui les frustre le plus, ce dont ils sont le plus fiers, le nom de leur animal, ce qu’ils veulent accomplir dans la vie et bien plus encore, tout comme un véritable ami ! Les consommateurs doivent être traités comme des amis par rapport aux ensembles de données.

Qu’il s’agisse d’une communauté d’adeptes du conditionnement physique ou d’amateurs de nourriture, ou d’une communauté plus douce de mères qui discutent de leurs problèmes quotidiens en tant que mère, il suffit d’un but commun pour les lier ensemble. Le responsable de la communauté est essentiel pour rassembler les personnes qui partagent le même objectif que la marque et les faire grandir en tant que défenseurs de la marque.