ai et ressource humaine

Il n'y a aucun domaine dans une entreprise qui ne profite pas de l'utilisation de grandes quantités de données et de leur analyse ultérieure par l'intelligence artificielle. Du marketing à l'administration, de la chaîne d'approvisionnement à la prise de décisions fondamentales sur l'avenir d'une entreprise, est imprégné dans d'autres domaines, comme dans ce cas, les ressources humaines et la gestion des talents.

Tout est mesurable, tout est quantifiable : décisions, expériences, façons d'être, capacités, prédispositions et comportements probables pour l'avenir.

La gestion des ressources humaines est l'un des domaines qui s'inscrit dans cette tendance. L'analyse des données et l'intelligence artificielle sont appliquées dans l'évaluation des profils, pour mesurer le niveau d'intégrité d'un candidat ou pour visualiser en temps réel l'expérience quotidienne des travailleurs et surveiller l'environnement de travail.

Un exemple de cette utilisation des données s'inspire de l'"expérience client" en marketing, qui cherche à comprendre, concevoir et gérer les interactions entre le client et l'entreprise pour influencer leurs perceptions et augmenter leur satisfaction. Pour cela, les entreprises doivent fournir des "expériences positives".

De la même manière, les RH peuvent mesurer l'" expérience des employés ", le nom que la société de conseil espagnole Lukkap a donné à une méthodologie de gestion qui " crée un modèle de relation entre les employés et les entreprises basé sur ce que les employés vivent et ressentent ", selon Rafael Vara, CEO de la société de conseil.

Pour cela, les entreprises doivent faire un diagnostic et projeter les parcours qu'elles proposeront à leurs salariés, en essayant d'être cohérentes avec la "promesse" qu'elles formulent comme marque employeur. "Il s'agit d'améliorer l'expérience des employés à des moments et des aspects clés ", explique Vara.

Au cœur de la méthodologie se trouve Xpocketes, un outil en ligne qui vous permet de mesurer les expériences, de les visualiser en temps réel et d'activer des mécanismes d'amélioration. "Les enquêtes climatiques ne génèrent pas d'appel à l'action, à cause du temps qui s'écoule entre l'élaboration des questions et l'obtention des résultats, et parce que souvent il n'y a pas de liens avec les indicateurs d'activité ", assure Vara.

D'autre part, l'outil permet une mesure constante par des requêtes ad hoc et le traitement immédiat de l'information. Les résultats sont présentés sous forme de graphiques qui vous permettent de voir leur évolution dans le temps et de faire des comparaisons. Ainsi, les managers ont une " image " de l'expérience de leur propre équipe et voient l'impact de leur management au niveau des " personnes ".

Selon Daniel Piqué, PDG de PCG Consulting, qui possède la franchise Lukkap en Argentine, les enjeux les plus mesurés par les entreprises sont le processus d'intégration dans l'entreprise, le développement de carrière, la façon dont les employés se sentent traités lorsqu'il y a une situation particulière (naissance, maladie, etc.) et le lien avec le dirigeant, " un point clé parce que cela peut affecter l'employé même si tout se passe bien ", dit Piqué.

L'"Internet des objets" (IdO) est également utilisé pour la gestion du personnel et le climat de travail. "Dans les organisations, il existe déjà différents dispositifs de haute technologie qui permettent d'obtenir des données sur les employés : performances, localisation, heures de plus grande efficacité, performances dans la formation et réactions à certains stimuli, entre autres ", explique Juan Pablo Quintana, directeur commercial de VISMARaet Amérique latine.

Il y a même des organisations qui fournissent des montres intelligentes à leurs employés. Ces appareils recueillent des données relatives à la santé, comme votre fréquence cardiaque ou la fréquence de votre marche quotidienne. Mais " ce genre d'éléments exige un comportement éthique très clair et précis. Et il n'y a toujours pas de réglementation concernant l'IdO appliquée aux RH ", prévient M. Quintana.

Sélection

L'intelligence artificielle est de plus en plus répandue dans le recrutement et la sélection. Selon Mateo Cavasotto, fondateur et PDG d'Emi, lors des recherches massives, " le CV est devenu obsolète parce que l'intelligence artificielle permet aux recruteurs de parler à tous les candidats, quoi qu'en dise le CV ", dit-il.

L'outil qu'ils ont développé, Emi, est une "plate-forme conversationnelle basée sur l'intelligence artificielle". Tout d'abord, le système apprend à connaître chaque poste de l'entreprise et le processus complet de sélection et d'incorporation du personnel. Une fois l'étape d'apprentissage terminée et la recherche lancée, les candidats sont dirigés vers un chat avec Emi.